“四个一”活动 助力温馨服务品质提升

  在全面深化客运质量服务年工作中，赤峰车务段认真开展以温馨服务为主要内容的“四个一”活动，强化职工主动服务、热情服务的意识和理念，提高温馨服务品质。

  安排一次宣讲。段党委根据总公司、路局创建温馨服务工作要求，编发宣讲提纲，抽调8名科室业务干部，组成4个巡回宣讲团，由领导班子成员带队，深入管内32个客运站，进行以 “温馨服务”为主题的宣讲，向干部职工讲明创建“温馨服务”的重要意义、重点任务和具体措施。全段213名客运职工全员参加，做到了全覆盖无遗漏。

  组织一次座谈。在深入宣讲的基础上，各站、车间组织开展了主题讨论交流会，认真听取职工意见建议，探讨推进“温馨服务”的方式方法，为全面提升“温馨服务”水平出力献策。全段共征集意见建议28条。

  开展一次培训。9月5日至8日，段职教科组织专业干部分别在天义、奈曼、四合永、赤峰四个片区，对全段客运各岗位服务人员进行岗位服务技能培训，并组织了考试。对考试成绩不足80分的4名人员进行再次培训考核，实现了岗位服务人员个个达标。

  进行一次体验。段客收科组织48名客运管理人员和客运班组长，进行一次“当普通旅客”亲身体验，从购票、候车、乘降等环节进行体验，了解旅客服务需求，查找管理问题，解决实际困难。参加体验人员人人写出高质量的体验报告和体会，进一步增强了温馨服务意识。

  （张 敏）