真诚服务获信任赢下12万元订单

    “赵主任，我们已经在开往厦门的动车上了，感谢车站的及时帮助和您真诚的服务，下次出行我们依然会选择铁路。”8月16日，利川市林海云天房地产公司梁总特意给利川站客运组织员赵海晶打来了感谢电话。

    在不久前的利川车站开展的一次营销宣传中，林海云天员工无意中咨询过车站工作人员“利川有没有车直达厦门、购票是否方便”等一系列的问题。领队的赵主任凭着多年的客运营销经验敏锐的察觉到这会不会有可能是一笔大的订单，于是亲自与旅客进行一对一的对话。从谈话中了解到，原来该公司计划8月中旬开始安排二百六十人的团队分批次去厦门进行学习培训，现在正在为选择哪种方式出行进行商榷。知道来意后，赵主任心里暗暗自喜，这可是个大的订单啊！少说也有十二万的运输收入，一定要抓住这个机会，吃下这个增收的大蛋糕。可面对实际情况赵主任又高兴不起来了，原来今年5.15调图后，利川车站直达厦门北的动车组列车在该站不再办理客运业务，想要拿下这个大单，难度系数陡增，这可怎么办好？面对这一困难，赵主任仔细分析了D2243次重庆至厦门北动车票源的情况，本着待旅客如亲人的宗旨，在保证能购买到车票又能为旅客节约费用，方便旅客出行的基础上，特意制定了一套购票出行方案。8月13日，赵主任带着独家方案诚意十足的前往林海云天公司进行拜访，向该公司梁总介绍此次购票出行的方案，该站采用“购上下上”的方法：即从上一站进行购票，在下一站上车。这样既能保证有足够的票源又能灵活的掌控好出行时间，车站承诺安排专人负责办理出票，并积极联系好恩施车站请求做好站台换乘引导服务，确保方便出行能落到实处。同时，赵主任还向梁总算了一笔账，详细对比了此次出行铁路在费用，服务上相较于航空运输的优势。听着身旁的赵主任动情的介绍，看着手里详细的出行方案，梁总犹豫不决的心终于定了下来，当即拍板选择动车出行。

   8月15日，当梁总从赵主任手里接到这51张车票时，梁总对赵主任敬佩的说道：“万万没想到现在的铁路服务居然能这么的周到热情，赵主任您真诚的服务深深的感动了我，这也是我们公司选择铁路出行的重要原因”。

   凭借着自己敏锐的观察，真诚的服务和对工作认真负责的态度，客运组织员赵海晶获得了客户的充分信任顺利拿下了这12万元的大订单。