强化便民服务 满足旅客需求

  大连车务段瓦房店站针对暑期客流相对集中的实际，从抓好优质服务入手，努力提高旅客满意度。

  从8月中旬开始，瓦房店站迎来暑期客流高峰，海浴流、郊游流、学生流不断涌入车站，该站及时启动应急预案，安排思想好、业务精、责任心强的职工在“便民服务台”为问询者答疑解惑，做到耐心服务。为满足旅客购票需求，售票窗口24小时开放，增开售票窗口，长短途分口售票，增设专售大连方向售票口等方式，让每一名出行的旅客都能买到车票，走得了。

  为做好重点旅客服务工作，服务人员对重点旅客从购票、进站、上车实行接力式爱心服务，全力护航重点旅客出行。

  为保证旅客安全顺利乘车、该站增设临时检票口，增加检票人员，并派专人举牌引导旅客有序检票进站乘车，确保旅客安全、方便、温馨出行。

  （孙立权 肖宏旭）