用志愿服务为旅客送去阵阵清凉

  暑运期间，阜新车务段管内客流量增大，为了给旅客提供更加完善的服务，提升旅客满意度，同时缓解客运人员工作压力，这个段团委组织本段青年志愿者积极投身暑运，用他们独有的青春活力和热情，践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，为旅客的出行和回乡之路送去阵阵清凉。

  这个段团委在较大客运站设置了志愿者咨询服务台，为旅客提供列车到发、中转换乘、购票方式等信息。阜新站青年志愿者结合车站候车室楼体改造，入口发生变化等实际，成立了志愿者引导小组，在车站广场进行引导，确保旅客顺利进站候车。他们还积极引导旅客利用自动取票机取票，缓解窗口售票压力。朝阳站志愿者专门成立志愿者应急小分队，针对老、幼、病、残、孕等重点旅客，提供“一对一”、“多对一”的全程进站上车服务。叶柏寿站青年志愿者组建便民小分队，免费为旅客提供热水、针线、医用酒精、晕车药、创可贴、清凉油等保障用品，受到旅客欢迎。

  针对暑运期间管内发生因大雨造成客车晚点旅客滞留等突发情况，这个段团委迅速组织青年志愿者赶赴一线，引导旅客有序退票和改签，安抚旅客情绪，为滞留旅客提供水和食物等必需品，用真诚的服务取得旅客理解，受到了旅客的好评。

  （杨晓亮）