把旅客的事当做自己的事

  张丽娟是大连站客运车间业务室的一名业务员，分管着车间的规章命令修改、业务资料的配备和修改、票价调整的修改、办公用品请领等工作，除此之外她还负责旅客遗失物品的管理工作。

  在日常工作中，张丽娟时刻以一名合格党员的标准严格要求自己，对工作满腔热忱、一丝不苟、精益求精。她身患高血压、冠心病和糖尿病等多种疾病，常常需要忍受着常人忍受不了的病痛折磨，但她从不给组织上提要求喊困难，总是一个人默默地承受。在工作上她一点都不马虎，尤其是在旅客遗失物品管理上，本着对旅客负责任的态度，宁肯自己麻烦千遍，不能让旅客感到一时不便。对待旅客遗失物品，她尽职尽责，归类、上账、搬上搬下、销账、入库。旅客丢了东西，张丽娟比自己丢了东西还上心，千方百计的寻找失主，经常是为了更快的与失主联系上，她时常用自己的手机挂长途，因此而产生的电话费用也是自己承担，一年当中联系旅客的话费就约有六七百块钱。每当找到失主时，她高兴的心情溢于言表，就像她自己说的：“看到旅客找到遗失物品那高兴劲儿，心里真舒服，特有成就感！”

  暑运开始，由于客流量的不断增加，旅客遗失物品也有增加，一个月中车上移交的和车站捡到的旅客遗失物品有上百件，每接到一件旅客遗失物品，像似迎接一场战斗，张丽娟立即从每一件物品里寻找线索，每天都不厌其烦的仔细查找失主信息，千方百计，想尽一切办法找到失主。

  张丽娟就是这样一个人，把旅客的事情当做自己的事情办，办事不拖拉，要办就办好，她是客运岗位上的“幕后英雄”。

  （史小武 毕辉）