确保旅客平安有序温馨出行——春运首日见闻 编者按：1月28日，一年一度的春运大幕正式开启。今年铁路春运自1月28日起至3月8日止，共计40天。为实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的工作目标，集团公司各单位把疫情防控和确保春运安全作为重中之重，毫不松懈地抓好春运各项安全措施的落实，在满足基本服务、倾听旅客诉求、加强重点旅客服务、营造温馨出行环境等方面推出多项举措，确保旅客出行安全。
特色服务闪亮春运一线
春运首日，记者来到沈阳站采访。
7时30分，沈阳站在一片朝阳中渐渐“活跃”起来。旅客们拉着行李、面带笑容地陆续走向车站。虽然室外十分寒冷，但人们回家的心情却依然热烈。
售票大厅、进站大厅、候车室都悬挂起红灯笼和中国结，营造出浓厚的节日氛围。
记者了解到，为做好春运工作，这个站科学合理安排购票窗口，不仅设置重点旅客服务窗口、退票业务办理窗口和改签业务办理窗口，还增设临时身份证自助补办机等，为旅客购取车票提供了便利。
今年春运，集团公司推出十项便民利民措施，围绕这些措施，沈阳站（含沈阳北站、沈阳南站）从抓好疫情防控工作、优化进站流线、满足旅客购票需求、保证中转换乘等方面入手，开展特色服务，确保旅客出行更便捷。
这个站客营科工程师胡洋向记者介绍说：“车站为不会使用智能手机的老年旅客及脱网群体设立无健康码通道，设置优先购票窗口及专用座椅等候区，安排专人引导进行登记；所有人工窗口和代售点都保留现金购票功能，提供打印报销凭证和乘车通知单，并设置清晰、明显的进站、实名制、安检、检票等引导标识，方便老年旅客及脱网群体出行。”
70岁的张大爷刚在售票窗口买完票，对车站的服务表示非常满意。他说，自己不会使用手机购票，平日出门探亲访友都是女儿帮他在网上买票。春节临近，女儿工作繁忙，他就自己到车站窗口购票。在工作人员的引导下，他顺利买到了大年初一回老家的火车票。
张大爷拿着车票高兴地说：“铁路的服务越来越好，还照顾我们老年群体，买票、乘车都非常方便。为铁路点赞！”
记者了解到，今年春运，该站坚持把疫情防控工作放在首位，合理调配客运人员班次，严把测温、消毒、通风等关键环节，严格落实进站乘车疫情防控措施。同时，在进出站口设置红外线测温设备，监测出入站旅客体温，每日两次对候车室座椅、扶梯、安检设施等重点部位进行深度消杀，让旅客放心出行。
（记者张弛通讯员赵淑华）
“无接触”服务让旅客更安心
“最近疫情形势比较严峻，早上从家里出来时还有些担忧和害怕。但到了锦州站，购票、进站、上车，凭身份证一路自助通行，还有专人全程引导，不用与他人接触，我心里的包袱全都放了下来。这样的服务让人既安心又暖心。”1月28日春运第一天，一位在锦州站准备乘坐K57次列车去大连的旅客从实名制验票闸机顺畅通过后高兴地说。
针对新冠肺炎疫情给旅客运输安全带来的挑战，这个站推出“无接触”服务的新举措，通过地方电台、报纸等媒体广泛宣传电子客票的相关常识，引导旅客尽可能地自助购票、进站。同时，进一步优化旅客购票、验证、安检、检票、乘车和进出站流线，并在售票窗口、进出站及检票口地面设置黄色1米线，组织专人引导旅客时刻保持健康防护距离，主动扫健康码、接受红外线测温仪测温进站。客流高峰时，他们还安排科室干部轮流到安检岗跟班作业，通过专人引导、双机开放等，避免旅客拥挤。
随着春运客流的加大，这个站坚持定时播报疫情防控健康常识，定时组织人员对职场环境进行消杀，并在12306服务台准备充足备用口罩，便于有需要的旅客及时取用。在此基础上，指定设备维修人员对自助售取票机、进出站验票闸机等设备设施实时进行排查检修，确保设备时刻处于良好运用状态。在旅客候车区，他们悬挂起火红的灯笼、鲜艳的中国结、五颜六色的彩带，新安设了4台手机自助充电设备、2台自助快递机，重新装饰了展现锦州笔架山、北普陀山等当地自然景观的灯箱，在卫生间增加了绿植盆栽、自助取纸机等，着力提升旅客出行新体验。
为更好地服务旅客，这个站在客运车间组建党员突击队，轮班在售票室、候车室、站台等关键处所顶岗作业，随时解答旅客问询，帮助旅客规划最佳行程，指导旅客使用自助售取票机购票。该站客运车间党总支书记王睿智说：“春运期间重点旅客较多，我们专门划定了重点旅客候车专区，推出专属安检、专门通道、专人检票等特色服务。同时，还为有特殊需求的旅客实施电话预约服务，只要旅客拨打服务电话，我们就及时组织人员以‘一条龙’的方式，帮助重点旅客从‘绿色通道’进站上车。”
（记者唐冠军通讯员骆小伟）
便民服务提升出行体验
1月28日，春运正式启动。赤峰车务段认真落实集团公司春运工作安排，坚持在全面做好疫情防控工作基础上，落实各项便民利民服务措施，提升客运服务质量，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的工作目标。
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