“塔赛白努，请你一定要帮帮我……”2011年6月12日15时13分，一位怀抱婴儿的女旅客急匆匆地来到服务台，向正在值班的斯琴高娃求助。经了解，这位旅客怀里8个月大的婴儿患有癫痫，每天只靠输营养液来维持生命。由于当地医疗水平有限，家人准备乘坐当日16时17分的C1512次列车前往长春为孩子诊治，需要工作人员帮忙护送上车。斯琴高娃一边安慰旅客，一边准备好专用婴儿篮，小心翼翼地把孩子放到里面，通过绿色通道将旅客和孩子护送上车，并与列车工作人员办理了重点旅客交接手续。当日20时30分，这位旅客打来电话，告知已平安到达长春，斯琴高娃悬了一天的心终于放了下来。像这样的事情，斯琴高娃还遇到过很多：旅客遗失物品，她安抚旅客情绪，积极多方联系，帮助寻找；旅客突发疾病，她立即启动应急预案，实施紧急救助，为抢救生命赢得宝贵时间……
她被旅客誉为绽放在草原车站的最美山丹花；她立足岗位传播党的声音，用满腔热情迎送万千旅客，用倾情付出擦亮民族团结的服务窗口；她创建的“山丹花”爱心服务队，曾被授予全国巾帼文明岗、三八红旗集体、工人先锋号，全路党内优质品牌等荣誉称号；她本人也先后荣获全路“优秀共产党员”、火车头奖章、全路“优秀党务工作者”，以及内蒙古自治区民族团结先进个人、集团公司“十大党支部书记标兵”等荣誉。她就是白城车务段乌兰浩特站客运车间党支部书记斯琴高娃。
勇于担当筑堡垒
斯琴高娃心中牢记使命担当，始终聚焦主业，用情带队伍、聚人心。为增强支委会整体功能，2018年，她带头亮出承诺，列出支委24项职责清单，通过月讲评、季考核、半年述职等，努力打造坚强的战斗堡垒。
客运三班党员小刘在休班时喜欢玩网络游戏，因睡眠不足工作有时溜号。斯琴高娃了解情况后，主动找小刘谈心，使小刘的精神状态迅速调整过来。之后，小刘在岗位上表现突出，得到了旅客好评。小刘现在回想起这件事，深有感触地说：“多亏了书记的教育和指导，我才有了这么大的转变。”
斯琴高娃时刻关注职工的思想动态，建立《民情日志》，带头到职工家中走访，了解职工所思所想所需所盼。在“我为群众办实事”实践活动中，她帮助职工解决重点难题40余件，职工们都说：“书记就是我们的主心骨。”在“两坚守两实现”攻坚战中，斯琴高娃组织党员积极与当地医院、政府、学校等建立联系，第一时间掌握外出学习、培训、学校放假时间等信息，把握客流动向，广泛宣传铁路安全、快捷的出行优势，积极开展客运营销。
“祖国有难，党在召唤，我不向前谁向前。”“我是党员，我先上！”2020年春节期间，面对突如其来的新冠肺炎疫情，斯琴高娃主动扛起责任，与客运党支部的全体党员一并递交了请战书。她还建立了18个党员先锋岗和10个党员责任区，连续值班46天，完成车站消毒168次，安全运送旅客5.2万人次。
斯琴高娃就像草原车站里的一朵山丹花，带领干部职工在优质服务中生动展示铁路人的责任与担当，在平凡的岗位上美丽绽放，盛开不败。
文字：张一鸣张瑜
核稿：张潇
图片：张鹏王迪
编辑：张一鸣
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