于红就是大家心中的“铁娘子”“女汉子”，在疫情最严重的几个月里，列车上经常能排查出发热旅客，而列车入库大部分是在夜间，消杀工作人手短缺。每每面对疫情值班组下达终末消毒任务时，于红总是放弃休息，主动奔赴到库内，与值班人员一起进行消杀。严寒的夜晚，于红拎着十多斤重的消毒桶，吃力地爬上列车，对每节车厢一遍遍消毒，常常车上一身汗、下车透心凉。很多时候，消完毒已是深夜，于红短暂休息后，第二天又继续奔走于各单位开展疫情防控宣传工作。“累是累点，但一想到能为疫情防控作出自己的贡献，还是很开心的。”于红说。
一直奔波在抗疫前线，53岁的于红始终义无反顾。她的耳畔时常响起与同事们宣读的入职誓言：“要经受住疫情考验，为铁路卫生事业的发展和职工身心健康奋斗终生！”
平凡岗位尽显巾帼本色
大连至广州T369/370次列车单程运营里程3256公里，跨越6个省1个直辖市，是大连客运段值乘的运行距离最远、运行时间最长的列车，郭颂是这趟线16名车长里唯一的女列车长。19年风霜雨雪、春夏秋冬，郭颂用真心的服务、扎实的工作赢得了万千旅客的称赞，成为穿行在祖国南北间一道靓丽的风景。
T369/370次列车往返需要5天时间，共经停70个车站，运行时间长、站停多，做好安全工作尤为重要。郭颂每次出乘都把安全作为重中之重的工作。她利用班组学习时间组织职工查找安全隐患，找出安全薄弱点，进行分析研判、全力整治。乘务中，她指导班组职工勤观察、勤宣传、勤巡视，确保列车上乘务人员和旅客的安全。她还结合本线次列车特点，针对车门口乘降安全，要求乘务人员做好宣传，区分高站台和普通站台的不同情况，提前联系车站确定站台位置，告知乘务员做好准备。她叮嘱班组人员，如遇南方梅雨、北方冬雪季节，更要盯住车门口安全，防止旅客上下车时滑倒摔伤。2018年至今，在郭颂的带领下，她所在班组未发生过旅客和职工受伤问题，连续两年被评为集团公司“先进班组”，并先后有5人成长为列车长。
2020年年初，新冠肺炎疫情来势汹汹，T369/370次列车途经疫情重点地区，防控压力巨大。
“我是党员，我先上。”面对疫情，郭颂第一个站了出来，在请愿书上签下自己的名字。曾经历过非典疫情的她敏感地意识到病毒传播的风险，需要提前做好防护。在各地疫情防控物资接连告急的情况下，郭颂发动自己的亲戚朋友，自费采购到一批口罩、洗手液等防护物资，第一时间将乘务组全体成员“武装”起来，保证了乘务人员的安全。她还在保障乘务组使用的同时，将口罩分发给重点旅客，加强旅客的防护。
在去年春节前后疫情最严峻的那段时间，为支援武汉抗击疫情，确保防疫和生活物资能够在最短的时间内运到武汉，郭颂提前与装车站葫芦岛站确定信息，组织间休乘务人员与车站工作人员一起装卸防疫用品，抢时抢点，确保列车正点开出。在她的有力组织协调下，1500余件防疫物资全部按时装车，为保证武汉人民的物资供应作出了努力。
平凡亦闪光。郭颂就是这样一位平凡的列车长，在担当乘务工作的19年里，服务200余万名旅客平安出行，用点滴平凡小事，汇聚出不平凡的成绩，用实际行动彰显了巾帼本色。
真情服务打造温馨旅途
岳彦辉是赤峰车务段赤峰站客运车间的一名客运值班员。自2012年7月入路以来，她刻苦钻研技术业务，不断提高服务本领，把微笑贯穿于服务旅客全过程，被旅客亲切地称为“微笑天使”。
为更好地服务旅客，岳彦辉始终秉承“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，加强服务礼仪相关知识学习，认真解答旅客提出的各种疑问，尽全力帮助旅客解决出行中遇到的各种难题。自参加工作以来，她共为旅客排忧解难做好事300余件，帮助旅客找回遗失的现金累计金额2万余元，收到表扬信11封。
“我是一名党员，关键时刻必须冲在前面！”这是抗击疫情期间，岳彦辉经常说的一句话。在抗疫期间，作为一名客运值班员，岳彦辉积极响应车间号召，除认真做好本职工作外，还主动放弃休息，协助车间全力做好消毒、旅客测温、发热旅客处置等工作。为确保班组内职工身体健康，她每次接班前都认真检查同事们佩戴口罩、护目镜情况，叮嘱大家一定做好防护。针对疫情初期防护用品紧缺的实际情况，她跑了多家药店购买了400只口罩，分发给身边同事，鼓励大家克服恐惧心理，增强战胜疫情的信心。
作为车站兼职团支部书记，岳彦辉在团员中组建“尖刀班”，为车间排忧解难。疫情期间，她带领团员青年开展义务献工，利用休班时间协助车间认真做好进站旅客测温、出站旅客实名制登记、安检查危、重点旅客帮扶等工作，有效缓解了车间人手不足的压力，受到了领导和同事们的一致好评。
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